10月17日上午，沿海分公司召開(kāi)12328投訴工作部署會(huì)，主要部室及各基層單位負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議傳達(dá)了《滄州市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線工單辦理考核辦法（試行）》《滄州交通發(fā)展（集團(tuán)）有限責(zé)任公司12328投訴工作實(shí)施方案》，通報(bào)了滄州交發(fā)集團(tuán)1-10月投訴總體情況，并對(duì)下一步如何做好投訴管理工作進(jìn)行了重點(diǎn)安排部署。
會(huì)議要求，一是提高思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，高度重視做好投訴管理工作的重要性。成立12328投訴管理工作小組，明確目標(biāo)和任務(wù)。二是完善投訴管理流程。對(duì)整個(gè)投訴流程進(jìn)行梳理和完善，從接收投訴到處理、反饋，每一個(gè)環(huán)節(jié)都明確責(zé)任人和時(shí)限，確保投訴能夠及時(shí)得到處理。三是建立投訴數(shù)據(jù)庫(kù)。建立專門的投訴數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)投訴信息進(jìn)行分類、整理和分析。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，更好地了解投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，為改進(jìn)工作提供數(shù)據(jù)支持。四是強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)。針對(duì)投訴中反映出來(lái)的問(wèn)題，及時(shí)組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。五是加強(qiáng)與外部合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)。對(duì)于涉及其他部門或單位的投訴，要積極主動(dòng)與他們溝通協(xié)調(diào)，共同解決問(wèn)題。通過(guò)合作，避免推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，提高整體工作效率。
