文明服務(wù)是窗口行業(yè)永恒的話題和使命,為了育新機、開新局、謀新篇,進一步提升文明服務(wù)的能力與效果,把收費隊伍建設(shè)好、建設(shè)強,津汕分公司各收費站結(jié)合自身特點,精準施策、靶向發(fā)力,以“文明服務(wù)提升月”為契機,組織開展文明服務(wù)宣講活動,旨在進一步提升隊伍的政治能力、整體合力、履職能力和內(nèi)在活力,著力激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)、擔當作為的源動力和精氣神,使收費隊伍展現(xiàn)新形象、干出新業(yè)績。
在活動中,各收費站組織站長、副站長、中隊長、收費員圍繞“為什么要進行文明服務(wù)及如何做好文明服務(wù)”為主題進行宣講并分享以下幾點體會:
一是提高自身思想認識。首先要樹立“車主至上、服務(wù)司乘”的思想意識。只有思想上重視文明服務(wù),每一句問候語才能夠發(fā)自內(nèi)心,每一句文明用語才能夠真誠。
二是自身業(yè)務(wù)素質(zhì)必須過硬。在特殊情況的熟練操作,在向司乘人員解釋時對國家政策及公司規(guī)定的掌握,這兩個方面相輔相成,缺一不可。
三是用微笑感染司乘人員。面帶微笑,傾聽司乘人員訴說,從而更容易進行下一步的溝通和處理,給司乘人員留下親切、熱情的好印象來創(chuàng)造文明形象。
四是加強業(yè)務(wù)技能學習。要求收費人員在平常的工作中不斷提高收費業(yè)務(wù)知識、特殊操作技能與政策法規(guī),不斷總結(jié)、分析工作中出現(xiàn)的差錯與原因,從而取長補短,爭取把差錯與失誤降低為零。
此次“文明服務(wù)提升月”主題活動的宣講環(huán)節(jié),是中層管理干部與職工之間進行思想交流的一次創(chuàng)新和嘗試,讓更多職工從思想和內(nèi)心對“文明服務(wù)”工作的內(nèi)涵有了更深層次的理解,也為今后文明服務(wù)提升工作奠定扎實基礎(chǔ)。